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Template Notificações
Descrição: Módulo responsável por realizar os cadastros dos modelos de resposta padrão no feedbac...
Configuração de Parâmetros
Descrição: Módulo de configuração responsável por definir parâmetros que serão utilizados pelo si...
Usuários Bloqueados
Descrição: Módulo destinado para visualização dos usuários que estão bloqueados no sistema ou blo...
Configuração via LDAP
Descrição: Caso a empresa opte por utilizar este tipo de configuração que acessa informações de ...
Usuários
O Quality Manager possui duas formas de autenticar e autorizar um usuário do sistema. São elas: ...
Associação de Módulo ao Grupo de Acesso
Descrição: Responsável pela parametrização de acesso dos usuários ao sistema Quality Manager. Co...
Grupo de Acesso
Descrição: Responsável pela associação de grupos onde os usuários terão diferentes níveis de per...
Departamento
Descrição: Módulo responsável pela criação de departamentos existentes na empresa, conforme estru...
Unidade
Descrição: Módulo responsável pela configuração e parametrização da unidade do sistema. Como ace...
Configuração Estrutura Organizacional
Módulo destinado a configuração da estrutura organizacional do Quality Manager, envolvendo unidad...
Configuração de Senha
Descrição: Módulo responsável pela configuração da complexidade de senha para acesso ao Quality M...
Status do Ticket
O notificante poderá acompanhar o andamento dos chamados através das atualizações de status reali...
Componentes do sistema
Tela inicial Esta é a tela inicial do seu TomTicket MD2 Quality Manager. Menu Chamados Ao c...
Acessando o ambiente de suporte
Para acessar o suporte do Quality Manager, entrar pelo link disposto: https://md2net.tomticket.c...
Fluxo de atendimento
O fluxo de atendimento poderá ser observado a cima, a partir deste procedimento o cliente co...
3. Primeiros passos para configuração inicial
1. O usuário deverá efetuar o primeiro acesso no sistema. 2. Logar na aplicação com o seguinte a...
2.3. Protocolos
Esta interface permite o usuário consultar através do número de protocolo da mensagem o status de...
Portal do Titular
Pré-requisitos para configuração do servidor que irá receber a aplicação Portal do Titular: Apli...
1. Especificações técnicas
MD2 Quality Manager: Distribuído em 2 formatos: Formato OVA (appliance): Requer um servidor ou s...
Cadastro de Processos
Descrição: Módulo responsável por mostrar todos os processos criados. Como acessar: Menu princip...