Manual do usuário TomTicket
Manual de uso, para a ferramenta de suporte do Tomticket
Sobre o suporte de atendimento
Todos os chamados são direcionados para o time de produto do Quality Manager (QM), segue abaixo i...
Fluxo de atendimento
O fluxo de atendimento poderá ser observado a cima, a partir deste procedimento o cliente co...
Acessando o ambiente de suporte
Para acessar o suporte do Quality Manager, entrar pelo link disposto: https://md2net.tomticket.c...
Componentes do sistema
Tela inicial Esta é a tela inicial do seu TomTicket MD2 Quality Manager. Menu Chamados Ao c...
Status do Ticket
O notificante poderá acompanhar o andamento dos chamados através das atualizações de status reali...
Priorização dos chamados
Os chamados serão tratados conforme grau de prioridade, sendo classificados de acordo com a avali...
Pesquisa de satisfação
O notificante poderá avaliar o atendimento dos chamados realizados pela equipe de suporte, atravé...