Priorização dos chamados
Os chamados serão tratados conforme grau de prioridade, sendo classificados de acordo com a avaliação interna do suporte da MD2 Consultoria. A seguir, temos as possíveis classificações de prioridade:
- P1 – Urgente: prioridade máxima dos chamados, serão classificados dessa forma os tickets relacionados a problema que impactam e impossibilitam qualquer utilização da solução.
- P2 – Alta: prioridade alta dos chamados, serão classificados dessa forma os tickets relacionados a problema que possuem um impacto grande, porém existe a possibilidade de contorno na aplicação.
- P3 – Média: prioridade média dos chamados, serão classificados dessa forma os tickets que possuem um impacto moderado.
- P4 – Baixa: prioridade baixa dos chamados, serão classificados dessa forma os tickets relacionados que possuem um impacto baixo ou nenhum impacto de utilização da solução.