Componentes do sistema

Tela inicial

Esta é a tela inicial do seu TomTicket MD2 Quality Manager.

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Menu

Chamados

Ao clicar no campo “Chamados”,  caso esteja acessando algum ticket em específico, irá retornar para a página inicial:

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Equipe

Caso esse campo esteja habilitado, o usuário ao clicar em equipe  conseguira visualizar todos os tickets aberto pelo empresa, independente de qual usuário tenha efetuado essa abertura.

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Pesquisa

O campo de pesquisa auxilia para encontrar um ticket de forma mais ágil, podendo pesquisar pelo código do ticket ou palavra-chave.

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Usuário

Neste campo o usuário terá acesso a configurações pessoais, como senha e os dados cadastrados.

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Meus dados

Caso queira efetuar alguma edição, como nome exibido, telefone até mesmo idioma.

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Alterar senha

Caso queira trocar a senha, será necessário informar a atual para prosseguir.

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Sair

Para efetuar o logoff do sistema deverá acessar o menu usuário.

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Abertos

Todos os tickets abertos ou que estarão em andamento ficaram dispostos neste campo.

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Fechados

Neste campo estarão todos tickets finalizados, podendo ser utilizados para futuras consultas, caso seja necessário.

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Para acessar um ticket já finalizado, basta clicar sobre o ticket desejado e será exibido todo o histórico de atendimento.

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Novo chamado

Ao clicar neste campo “Novo Chamado”, você abrirá um novo ticket.

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Tipo de mensagem: Neste campo terá a possibilidade de definir qual será o tipo de chamado dentre quatro opções: dúvida, melhoria, solicitação e problema.

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Impact: Esse campo informa o impacto sobre a usabilidade no sistema. Sendo composto das seguintes opções:

Navegador utilizado (browser used): Informação necessária para que a equipe técnica entenda em qual navegador ocorre a falha (sendo ele, Google, Edge, Firefox, Opera, Internet Explorer etc.), e assim poder sanar da melhor forma possível.

Versão do navegador (web browser version): Informar a versão utilizada no navegador.

Enviar cópia: Caso o solicitante queira enviar uma cópia do ticket há outros colaboradores, poderá anexar separados por vírgula (,), entre um destinatário e outro.

Assunto: Título breve, dando a entender sobre o que será o assunto do ticket.

Mensagem: Neste campo irá descrever todas as informações importantes sobre o ticket, atentando para o tipo de solicitação.

Lembrando caso seja um ticket de problema, segue roteiro de perguntas a serem respondidas para auxiliar na resolução do ticket o mais breve possível.

Módulo de referência:  Campo para informar qual o módulo do Quality Manager se refere o assunto

Application Version: Neste campo será necessário incluir a versão que o Quality Manager se encontra. Para saber qual versão do sistema, é necessário acessar o ambiente do Quality Manager, antes de efetuar o login no sistema, onde é exibido a versão em que o ambiente se encontra.

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Enviando o ticket

Após preencher todos os campos, a ferramenta possibilita enviar uma cópia do ticket para o e-mail cadastrado.

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Além de poder anexar arquivos, como vídeos, imagens etc.

Com todos os campos preenchidos e depois de revisar o ticket, deverá clicar em “Criar Chamado”.

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Todos os tickets criados ficarão dispostos na tela inicial

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Revision #6
Created 25 August 2021 14:11:32
Updated 29 November 2022 23:37:17